欣方呼叫中心是基于下一代融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和架構(gòu)的新型呼叫中心平臺(tái)，面向PSTN（固定電話網(wǎng)）、PLMN（移動(dòng)電話網(wǎng)）、3G窄帶視頻和NGN/IMS（軟交換）多種網(wǎng)絡(luò)接入提供多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，支持話務(wù)員與客戶之間語音、視頻、傳真、消息等多種通訊方式。系統(tǒng)采用下一代網(wǎng)絡(luò)融合架構(gòu)，呼叫平臺(tái)采用SIP信令方式搭建，信令與媒體分離、平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)，支持多種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接入，支持多種媒體統(tǒng)一排隊(duì)與路由。

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