迎接第五代呼叫中心的挑戰(zhàn) (上)

四、第五代呼叫中心


　　迎接第五代呼叫中心的挑戰(zhàn)，重申一下，第五代呼叫中心的四個特性：UC統(tǒng)一通信的；SOA面向服務架構和實時服務總線技術；JIT的準時化生產；TSP全業(yè)務平臺。

　　去年的時候我們提了一個概念，叫引領第五代呼叫中心的到來，我認為現在是非常準確了，它不是我們去引導了，這個概念不是我們去創(chuàng)造的，而是呼叫中心第五代已經逼到家門口了，我們不得不去做，否則我們的成本降不下來，我們的利潤提高不上去，我們經營的方式得不到體現。

　　最后迎接第五代呼叫中心的挑戰(zhàn)，這時候我們可以獲得自由、靈感、創(chuàng)意，這個不管是對經營者，還是對運營管理者，還是對于IT服務者，當然最終受益者是客戶，我的演講就到這里了，謝謝大家。

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