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HP Cisco和Altitude聯合為中東銀行業(yè)推出“打包的呼叫中心”

周天游 2004/10/22

　　三個技術領導者使用最佳品種技術的組合，提供有史以來第一個聯絡中心和CRM打包產品。

　　HP，Cisco和Altitude Software特別為中東市場的金融服務提供商進行設計，合力打造"打包的呼叫中心"產品。作為第一個這種類型的產品，使用了領先的技術解決方案的一種組合，以滿足一個完整的高端或中端聯絡中心的需求。

　　打包的呼叫中心是一個可擴展和可自動恢復的具有語音，IVR，電子郵件，網絡協作和交談模塊的IP聯絡中心解決方案。整個包裝產品由HP的咨詢和集成服務，Cisco帶有Altitude Software客戶交互管理（CIM）軟件的IP聯絡中心解決方案組成。

　　在新聞發(fā)布時，HP服務中東總經理麥克評述道："這一產品的提供代表了HP一個重要的戰(zhàn)略方向，我們又一次加強了在金融服務市場上的市場領導者地位。我們在這一聯絡中心包裝產品的市場評測中得到了大量的反饋。參與的每一家公司都認識到對這一區(qū)域市場進行特別處理的必要性，共同協作發(fā)揚各自的強項形成了一個非常有吸引力和有效率的創(chuàng)意產品。我認為沒有任何原因可以阻止這一產品在世界各地進行復制應用。"

　　"IP聯絡中心和融合通訊服務為不斷的增進和產品區(qū)分提供了基礎"，Cisco中東，非洲和俄羅斯渠道及市場總監(jiān)安迪指出。"應用一個基于IP的融合的語音和數據基礎設施實施一個聯絡中心，銀行通過提升坐席生產力和效率可以看到快速的投資回報。這個解決方案同時幫助銀行增加了他們的產品業(yè)務量和通過加強客戶服務減少了客戶的流失。"

　　對于主要的電話銀行交易如信用卡更新，信用卡收支查詢，余額查詢，付款轉帳，明細要求以及水電和電話帳單的支付等特定的銀行應用已經嵌入其中。這個包裝產品也包括了Altitude的腳本開發(fā)模塊，一種使用方便的語言和集成的開發(fā)環(huán)境（IDE），通過引導坐席與客戶的對話方便地完成復雜的前臺業(yè)務應用。

　　"增加的競爭和要求24×7小時通過電話或網絡進行訪問的更挑剔的客戶真正地推進了聯絡中心成為更加集中的聯絡點的需求。我們的技術與Cisco的IP技術組合提供了一個完美的解決方案，再加上HP在這一市場上咨詢和集成服務的分量，我們擁有一個對于中東快速向前發(fā)展的銀行機構的勝利組合"，Altitude Software中東，南非和南亞副總裁阿德最后說明。

altitude公司供稿 CTI論壇編輯


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